C9 계정도용신고센터는 C9 플레이 중 계정도용피해를 보신 경우, 이에 대한 상담과 처리 업무를 하기 위한 것으로, 계정 도용 관련 조사를 위한 목적으로 사용됩니다. 계정도용 처리는 본인인증 및 회수 원칙에 기반을 두고 있으며, 계정도용 관련 조사 및 아이템의 회수, 관련자의 이의제기에 따른 조사 등의 사유로 인해, 일반적으로 접수에서 완료 될 때 까지는 약 15일의 기간을 두고 있습니다. 다만, 상황에 따라 15일보다 다소 늦어지거나, 혹은 더 빠르게 진행될 수도 있으며, 필요에 따라 추가적인 조사 시간이 더 길어질 수도 있습니다.

• 계정도용 신청 시 모든 사항을 숙지 하신 후 신고를 해주시기 바랍니다.
• 계정도용을 당했을 때에는 먼저 비밀번호를 변경신청 하시고, 계정도용으로 인한 피해를 신고해 주시기 바랍니다.
• 계정도용 신고 시 피해계정으로 신고를 해야 하며, 마지막 접속날짜, 피해아이템 등 기재사항에 대해서 정확히 기재를 해주셔야만 처리가 됩니다.
• 계정도용신고는 발생시점으로부터 7일 이내에 접수 하여야만 처리 가능합니다.
• 계정도용신고 신청 후 7일 이내에 본인인증이 되지 않을 경우 계정도용신고 처리가 되지 않으니 반드시 본인인증을 해주시기 바랍니다.
• 본인의 계정이 아닌 경우 계정도용 처리가 되지 않습니다.
• 신고한 내용은 고칠 수 없으며, 7일 이내에 재신고할 수 없으니 신중하게 작성하여 주시기 바랍니다.

• 고객님께서 갑자기 계정도용관련으로 정지가 되었다면, 계정도용 신고된 아이템을 습득하셨기 때문입니다.
• 게임에 접속하셔서 접수번호를 확인하신 후, 계정 정지사유에서 운영자의 글쓰기 부분을 보시면, 관련 아이템 항목을 확인 할 수 있습니다.
• 관련아이템을 고객님이 입수하신 것이 계정도용과 무관하다면, 이의제기를 클릭하셔서 본인 인증을 거친 후 글쓰기 부분에 아이템의 입수경로에 대해 자세히 말씀해 주시기를 바랍니다.
• 이의제기는 계정도용관련으로 정지된 후 7일 이내에 제출이 되어야만 합니다.
• 이의제기를 하시려면 본인인증을 받으셔야 하며, 휴대폰을 통한 온라인 본인인증과 오프라인 서류접수를 통한 본인 확인 절차가 있습니다. 본인확인 서류를 팩스 번호 02-3469-3693로 보내주신 후 글쓰기를 통해 이의제기를 해야만 합니다.
• 본인확인 절차를 완료하지 않으실 경우, 이의서는 접수기각이 되며 계정도용을 인정하는 것으로 간주되어 고객님의 계정은 영구적으로 서비스 이용제한 됩니다.